Politique de remboursement
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit nous notifier clairement sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai applicable.
Après notification de sa décision de rétractation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour retourner le produit, conformément aux instructions qui lui seront communiquées.
Le droit de rétractation et les modalités de retour sont soumis aux dispositions applicables du Code de la consommation.
Frais de retour
En raison du poids et du volume exceptionnel de la cuisine extérieure, les frais directs de retour sont à la charge du client.
La cuisine pèse environ 850 kg et nécessite l’intervention d’un transporteur professionnel adapté à ce type de marchandise.
Les frais de retour sont estimés à partir de 3 000 €, ce montant pouvant varier selon l’adresse de collecte, la destination et les conditions de transport.
Le client est responsable de l’organisation et du coût du transport retour, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique de notre part.
Le Code de la consommation prévoit que les coûts directs de renvoi peuvent être supportés par le consommateur lorsqu’il en a été correctement informé avant la conclusion du contrat.
Conditions de retour
Avant tout retour, le client doit nous contacter afin de recevoir les instructions nécessaires.
La cuisine doit être retournée avec l’ensemble des éléments, équipements et accessoires fournis lors de la livraison.
Compte tenu de la nature, du poids et du volume du produit, le retour doit obligatoirement être effectué par un transporteur professionnel, fiable et adapté au transport de marchandises volumineuses.
Le client est responsable du bon emballage et de la protection du produit pendant son transport retour.
Le produit peut être inspecté afin de vérifier son état à réception.
État du produit et éventuelle dépréciation
Le client peut manipuler et inspecter le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Toute manipulation ou utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une dépréciation du produit, dont le client peut être tenu responsable dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition par le client, selon l’événement intervenant en premier.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire avec le client.
Produit endommagé ou non conforme
Si le produit reçu est endommagé, incomplet ou non conforme à la commande, le client est invité à nous contacter dans les meilleurs délais en fournissant, lorsque cela est nécessaire, des photographies et une description du problème rencontré.
Cette situation est distincte d’un retour effectué dans le cadre d’un simple changement d’avis et peut relever des garanties légales applicables
Exclusions — mauvaise utilisation, chocs, modifications et entretien
La garantie commerciale ne couvre pas les dommages causés par :
- une utilisation non conforme au mode d’emploi ;
- un choc, accident ou incident externe ;
- toute modification, transformation ou réparation effectuée par un tiers non agréé ;
- un entretien inadapté ou l’utilisation de produits/procédés non recommandés.
En cas d’intervention, si l’une de ces causes est constatée, les frais de diagnostic, de main-d’œuvre et de pièces seront facturés au client.